То, что поездка в Челябинск будет сложной, я писала до самой поездки. Предчувствия меня не обманули, поездка сложная, но вообще не по тем причинам, которые первыми приходят в голову. Но ближе к делу.
Сейчас я сижу в ресторане гостиницы, а в этот раз мы по степени обнищалости еле наскребли денег на гостиницу, и я тут впадаю в подробности, потому что мне добавлял денег на гостиницу подопечный. Это не то что бы плохо — это дно. Но уже буквально за 20 минут до выезда в аэропорт мне отписалась благотворительница и со словами «я оплачу нормальную гостиницу» попросила скан паспорта. Я согласилась, нам с Олей придется накувыркаться и напсиховаться за поездку по полной программе, так что я даже прям с радостью согласилась.
До Внуково 15 минут, лететь всего два часа, «Победа», за исключением своей алчности устраивает нас всем, особенно, как ни странно, своими креслами — моя поломанная спина чувствует себя в них прекрасно и летаю я без багажа. Но, как говорится, прилетело, откуда не ждали.
Мне оплатили действительно хороший отель, помимо тишины и видов, там нереально крутые матрасы. И при всех плюсах, есть один жирный минус, прям минусище, прям не знаю, минусяра — персоналу не просто плевать на тебя, ты бесишь персонал, ты его раздражаешь самим своим присутствием.
Я приехала в гостиницу в шесть утра, естественно, с огромным желанием спать, но большая птица обломинго прилетела в Челябинск тем же рейсом, что и я. Не подумайте, что я московский сноб, я кстати вообще не москвичка и родом из колхоза.
Началось все прямо с ресепшена, я была не просто сонная, я была в предкоматозном состоянии, я мечтала, что доползу до номера и впаду наконец в кому, часов на пять.
Я заезжала, а две женщины, мама лет 55 и дочь лет 25, выезжали. Вместо того, чтобы попросить меня подождать, ведь мне уже некуда спешить, девушка начала обслуживать нас одновременно, достаточно ловко выдернув паспорт из моих рук. Ее ловкость обещала быстрое заселение, но, видимо, ловко она только паспорта выхватывала у гостей. Началась игра в наперстки нашими паспортами, анкетами, ключами от номеров, мой сонный мозг был не в состоянии играть в это и схватив уже уплывающий в сторону чужого кармана свой родненький паспорт, я ткнула пальцем в диван в другом конце холла и буркнула:
— Я там подожду! – и уползла подальше от похитителей паспортов.
Минут за 15 дам таки выселили, пожелав приезжать снова. Тетка я не воспитанная, в шесть утра ждать, пока меня пригласят к стойке, я вообще не настроена.
Девушка выражала недовольство тем, что мне нужен завтрак в номер, тем, что мне нужны документы, потому что я в командировке. Вообще, стоя уже прямо напротив, мне показалось, что девушка выражает недовольство миром вообще, вот прям всем миром и мной просто как частью вселенной. Она уточняла все, что можно и что нельзя, я было предложила уточнить все, когда я посплю, но нет же — все эти анкеты нужно прям сейчас заполнить, я ж могу в окно выскочить, поспав и уехать, не заполнив анкету. В итоге я поплыла окончательно, глаза уже слезились, а надо добавить – я улетела без лекарств, просто сначала не было денег купить, потом времени ждать заказа, а потом опять не было денег. Я прям глазами чувствовала, как растет сахар, зрение слегка поплыло и я оплатила на 6000 больше, чем надо. Меня прям тряхануло, потому что у меня в этот раз денег не просто в обрез, прямо до копейки посчитано, а тут я шесть косарей тупо перевела на счет отеля, а это значит, что двое суток я голодаю. Потому что возврат денег, со слов администратора, это 2-3 рабочих дня, а сегодня пятница. Ну что, опять буду у кого-нибудь, кто меня еще не проклял, просить в долг. Но девица так вяло и нараспев промычала мне в спину:
— В принципе, если Вы захотите, если Вам нужно, то можно потратить эти деньги на услуги отеля. Массаж, хамам, сауна, прогулки по озеру, в конце концов, можете в ресторан при отеле сходить.
Меня отомкнуло, елки – ресторан… Обычно я не хожу в рестораны при отелях, если еда не включена, а я ее не включаю. Я покупаю банку тушенки, зерновой хлеб, кабачковую икру. Что-то, что не разгонит мне сахар. Но тут ресторан порадовал – ну найдется же в меню, что мне можно. В конце концов, можно не есть гарнир. Тем более, что деньги то уже у них.
И тут мне очень сильно захотелось закинуть немного еды в изнывшийся желудок, принять быстрый душ и спать, потому что впереди день и езда по совершенно противоположным концам города, и, хотя Челябинск немного меньше Москвы, он тем не менее областной центр и миллионник, даже полуторамилионник. Я попросила завтрак в номер.
Раскидав вещи, клавиатуры, телефоны, блокноты и т.д., я, натянув на себя гостиничный халат, уселась ждать… и 40 минут я прождала завтрак. И его не принесли. Сначала я подумала – все, нафик спать, но, почистив зубы, подумала – а если мне его таки принесут и разбудят? Позвонила на ресепшен и оказалось, что только что его приносили, пока я свои зубья чистила, не знаю, как стучали, но дверь в ванну была на распашку. Я итак была уставшая и нервная, но тут я начала немного злиться и решила обозначить свое раздражение:
— Несите обратно!
И вот это было зря. Видимо 40 минут его несли, потому что ждали, пока сосиски гофрируются и потемнеют.
Потом наорусь, подумала я, съела холодное сопливое яйцо и таки легла спать.
Спать днем полноценно я не могу, в 9 утра я уже как штык. И надо отдать должное — номер отличный, чистый, не свежий, но очень чистый и отличный матрас. Матрас был так хорош, что я простила этой гостинице все, весь утренний садизм.
Если что, я не впервые в Челябинске и там классные гостиницы, в прошлый раз я прилетала в три утра, мне сразу протянули ключи, только отсканировав первую страницу паспорта и помогли донести чемодан.
В общем, думайте, что хотите, но поверьте — человек, у которого в гардеробе семь футболок на весь год, две пары джинсов и две пары кроссовок, не самый вредный жилец.
И таки примирившись с собой и отелем, написав все письма, сообщения и т.д., у меня как бы рабочий день, его никто не отменял, я к двенадцати поползла в ресторацию! Взяла все необходимое, чтобы не возвращаться и сразу ехать к девочкам.
Ну и утреннее заселение оказалось мега-скоростным на фоне того, как работает ресторан.
Во-первых, персоналу абсолютно пофигу на все, меню пришлось выбивать глоткой на весь зал, через 10 минут ожидания, официанты просто плавали, как дурацкие рыбы, глядя мимо меня. Примерно также они плавали мимо пары, сидящей слева, через два стола от меня. Но у этой пары что-то стояло на столе, правда, я не обратила внимания, какие-то корзиночки, салатники…
Но зато даму через два стола справа от меня облизывал администратор, прям так, что у дамы уже поскрипывала шкура – та заказывала банкет на 15 человек.
В итоге, 10 мину я жду меню и скандалю. Потом, заказав кофе и брускетту, ну бутер же это быстро, я опять зависла. Кофе пришлось ждать двадцать минут, и только после напоминания официант пошел его делать. Вот что они думают — я забуду, что заказывала кофе? Я произвела впечатление человека с деменцией, типа посижу и уйду? Кофемашина приличная, кофе был вполне себе, а вот брускетту пришлось ждать еще полчаса. И когда мне ее принесла другая официантка, видимо, она работает в другом зале, она ее плюхнула на стол со словами:
— У нас на кухне запарка.
Не, не «извините, у нас чп», а запарка, с гонорком, прям таким очевидным, что даже пара, сидевшая рядом, с любопытством посмотрела, что будет дальше.
Я готовлю, готовлю много, давно и все что угодно. Оценить, что брускетта была вчерашняя, можно сходу – полинялая от положенного сверху лайма, заветренная по краям до лилового цвета, так бывает, если стояла в холодильнике и на подносе лежала с краю и была немного не прикрыта пищевой пленкой. Причем, чтобы рыба обесцветилась, нужно немало времени.
И я уже вдохнула, чтобы спросить – запара со вчерашнего дня и далее не печатно…
Но пара меня опередила. К ним подошла администратор и там начался треш:
— Мы сидим тут час двадцать две, официант подошел через 12 минут. Меню принес еще через 7 минут, холодные закуски через 44 минуты, горячих еще нет, а теперь вопрос – чего не хватает на столе? — И прям дама такая, прям прапорщик! – Ну что же Вы молчите, Вы не видите, чего не хватает? Приборов, дорогая, приборов! Мы сидим почти час, смотрим на еду и ждем!
А потом дама протянула девушке визитку, и девушка нарвалась на вторую серию:
— О, это Вы у нас будете отель под корпоратив снимать?! – было обрадовалась администратор.
— Нет, не мы, ноги моей тут не будет!
И там дальше еще долго по пунктам и прям моя отомщенная душа потащилась к выходу, единственное — я из вредности послала даме демонстративный воздушный поцелуй и на весь зал:
— Спасибо Вам огромное!!! Вы мой кумир!!!
Дама засмеялась, помахала мне и продолжила разносить ресторан.
Я выколачивала расчётные документы и при бронировании, и при заселении, и там точно было указано, что я в командировке и во сколько я выезжаю. То, что площадку для фейерверков разместили под моими окнами для свадьбы, хотя у отеля огромная территория, то, что я не съела все переплаченные деньги и опять проконопатили мозг с их возвратом, я писать не буду.
Я вообще такие вещи не люблю рассказывать особо, если только в ключе – «тупо поржать». Но тут были обмануты все мои ожидания!
Я должна была вылететь в 00:20, но рейс задержали, соответственно прилетела я в Челябинск в 4:50, в отель попала в 5:50, я итак была уставшая, нервная, и бронировала я именно этот отель, потому что мне было страшно и нужно было выспаться. Я ожидала от отеля с такими претензиями, как минимум, тишины. Но увы, мои ожидания были обмануты. Вы не представляете, как это на самом деле долбануло по мне: получилось, что толком не спала трое суток, в ночи бегала и искала Пятерочку, чтобы купить банку горошка, и постоянно чувствовала себя каким-то отбросом.
Я была дико разочарована. Самое обидное – деньги, не потому что я жадная, а потому что командировочные мы оплачиваем также из пожертвований. Вместо того, чтобы спокойно перевезти Олю, я ушаталась совсем.
Вы не представляете, чего мне стоило собраться к моменту выезда в аэропорт от Оли. На самом деле, меня от плюнуть на все удерживали только девочки, Настя и Оля, они просто нереально классные и я их обеих просто обожаю. А ведь должен был удерживать персонал отеля, ибо за это было заплачено, без скидок, без льгот, по полной программе.
Так вот, теперь переползем тихонько к нашей медицине. Проблема в том, что мы ждем от медицины услугу. Как я от отеля, а по сути медицина не может быть услугой вот прям совсем.
Сейчас, когда у нас сразу два тяжелейших пациента лежат в гнойной хирургии, мы двигаемся по шажочку, по капельке, ни о каких услугах речи быть не может.
О какой медицинской услуге может идти речь? Сейчас, когда мы госпитализировали Олю, хотя это было по плану, это было согласовано заранее, сделали КТ и МРТ, я понимаю, что как только её подняли в отделение гнойной хирургии, сняли повязки — их хватил кондратий. Потому что даже сама Оля говорит, что — ну, я была готова к этой ситуации. Я знала, что так будет и мы с вами разговаривали об этом, но хирурги растерялись. Они стояли и несколько минут подбирали слова, чтобы спокойно донести до меня мысли, что операция будет не одна.
Да там такой объем некроза сейчас, что говорить о каких-то медицинских услугах, ребят… мы говорим о сохранении жизни, здесь и сейчас.
И мне кажется, часть наших проблем во взаимоотношениях с врачами, взаимоотношениях с медициной, стоит именно на том, что у нас есть свои ожидания. Сегодня был интересный звонок из Приморского края: ко мне обратилась женщина с просьбой помочь молодому человеку, который уже 10 лет лежит в интернате. И вот никакой перспективы, родственники бросили, прям буквально бросили, родители — маргинализированные. Жена нашла другого, за которым не надо ухаживать. Вы не представляете, какую степень негодования высказывала женщина, что вот эти вот твари не пускают в интернат к мужчине, ведь они даже массажиста готовы нанять. И когда ей задала вопрос — простите пожалуйста, а сколько лет массажист работает с лежачими пациентами? Она сказала, что она не знает, это обычный массажист, просто массажист. О’кей
А когда он сломает ему кости, потому что он десять лет лежит, когда он оторвёт ему тромб, когда он его убьёт, он будет готов сидеть? Вы готовы будете сидеть? Нет, сядет главврач, сядет тот, кто вас туда допустил, поэтому вас туда не допустят. И вы забываете, жалуясь мне, что реабилитации там нет, что он и не в реабилитационном центре. Что-то будем придумывать в этой ситуации — это не просто печально, это отвратительно, но всегда нужно понимать, куда мы пришли.
Именно поэтому мне кажется, нам надо немножечко снизить требования к количеству звезд на дверях наших поликлиник. Я не говорю, что нужно отменить этику. Я не говорю, что нужно там плюнуть на какие-то нормы, что поликлиника должна быть конюшней. Я сама доковыряюсь до всего, до чего только можно доковыряться. Ну вот именно ожидание услуги… мне кажется, нам нужно понять, что медицина — это не услуга.
Если медицина услуга, то что мы ждём от врачей — мы ждём служения? И вот это как раз разные вещи, потому что служение — это нифига не услуга, ребята.
Светлана Самара.